1. Estado de la contratación
La suscripción y el eBook todavía no se pueden comprar. Estas condiciones dicen cómo funcionarán cuando se abra la venta. Mientras tanto no se cobra nada.
2. Quién presta el servicio
Carlos Enrique Alvarez Agudelo (HelpyDoc). Dirección postal: Apartado de Correos 492, Dénia (Alicante), España. Correo: info@helpydoc.com. Teléfono: 696 534 206. El resto de datos, en el aviso legal.
3. Qué es HelpyDoc Metabolic
Un programa educativo con app sobre alimentación, movimiento, hábitos y control de peso, para personas adultas. Incluye:
- contenido educativo;
- registro de comidas, hidratación, actividad y ánimo, y de tu peso si decides mostrarlo;
- estimación nutricional de fotos de comida con IA;
- resúmenes con tus propios registros.
La conexión con Apple Salud o Health Connect y el asistente conversacional están apagados.
4. Qué no es
- No es asistencia médica y no incluye ningún servicio sanitario. Su fin es la educación en salud y el autocuidado. Si algún día se ofreciera asistencia clínica, sería un servicio aparte, con un consentimiento expreso para ese fin.
- No diagnostica.
- No prescribe ni modifica medicación. Si tomas medicación, no cambies nada por lo que veas en la app: habla con quien te la pauta.
- No sustituye a tu médico.
- No promete un resultado concreto, tampoco de peso.
Las estimaciones de la IA son orientativas y pueden equivocarse. Revísalas antes de guardarlas.
5. A quién no va dirigido
- Menores de 18 años.
- Quien busque un diagnóstico, un tratamiento o atención de urgencias.
- Quien tenga o haya tenido un trastorno de la conducta alimentaria: habla antes con tu médico. Este programa no está pensado para acompañarlo.
Cuándo consultar a tu médico.
- Si tienes una enfermedad, tomas medicación o estás embarazada, antes de cambiar tu alimentación o tu actividad.
- Si la comida, el peso o registrar lo que comes te generan malestar.
- Si llevas tiempo sintiéndote mal.
Este aviso es igual para todas las personas. No te preguntamos por tu salud ni valoramos tu caso: decidir si este programa es para ti es cosa tuya y de tu médico.
6. Urgencias
- 112. Si tu vida o la de otra persona corre peligro, llama al 112.
- 024. Si estás pasando por un momento difícil o piensas en hacerte daño, llama al 024: es gratuito, atiende a todas horas y allí te escucharán personas preparadas para ayudarte.
Si estás fuera de España, llama al número de emergencias local.
HelpyDoc no atiende urgencias y nadie revisa tus registros en tiempo real.
7. Quién puede contratar
Personas mayores de 18 años, en su propio nombre. Al empezar te pedimos que lo declares.
8. Suscripción de la app
Precio. 39 € al mes, impuestos incluidos. El precio exacto aparece en la pantalla de compra de la tienda antes de confirmar. No hay otros planes.
Compra. Solo dentro de la app, con tu cuenta de Apple o de Google y las formas de pago que admita. Te cobran ellas; HelpyDoc no recibe tu tarjeta. El servicio empieza cuando la tienda confirma la compra.
Duración. Un mes, renovable. No hay permanencia: tu único compromiso es el mes que ya has pagado.
Qué necesitas. iPhone con iOS 15 o posterior, o Android 8 o posterior, y conexión a internet.
Renovación. Se renueva sola cada mes hasta que la canceles. El cargo se hace en tu cuenta de la tienda en las 24 horas anteriores al fin del periodo.
Cancelación. Al menos 24 horas antes de la renovación, en la tienda:
- iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones.
- Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones.
Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Borrar la app no cancela la suscripción. Eliminar tu cuenta de HelpyDoc tampoco.
Devoluciones. Las tramita la tienda donde compraste: Apple o Google Play. Si tienes un problema, escríbenos y te ayudamos. Esto no limita los derechos que la ley te da.
Desistimiento. Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, desde el día en que contratas la suscripción. Ese plazo se aplica una vez, al contratar: la renovación de cada mes no abre otro. Después puedes cancelar cuando quieras para que no se renueve, y el mes ya pagado sigue activo hasta su fin. Basta con enviarnos una declaración clara antes de que acabe el plazo: a través de la tienda, a info@helpydoc.com o por correo a Apartado de Correos 492, Dénia (Alicante), España. Puedes usar el modelo de la sección 21, pero no es obligatorio.
Te devolvemos lo pagado sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos avises, por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro sin coste. Si pediste expresamente que el servicio empezara durante el plazo, descontamos la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos avises. Si no lo pediste, no pagas nada por ese tiempo.
9. eBook
Un libro electrónico educativo, de pago único: 19,90 €, impuestos incluidos. Se compra solo en la web, con Stripe, que es quien recibe tu tarjeta. Para comprarlo hace falta iniciar sesión con una cuenta de HelpyDoc. Es independiente de la app: comprarlo no da acceso a ella ni a ningún otro servicio.
Antes de pagar verás el título, la autoría, el formato, qué necesitas para leerlo, cómo lo recibirás y las formas de pago.
Desistimiento. Tienes 14 días naturales para desistir. Si quieres recibirlo enseguida, antes de pagar verás una casilla sin marcar con la que pides recibirlo ya y reconoces que, al empezar la descarga o el acceso, pierdes ese derecho. La confirmación de la compra te llegará en un formato que puedas guardar y dejará constancia de esa petición. Sin esa casilla marcada y sin esa confirmación, el derecho se mantiene. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara a info@helpydoc.com o por correo a Apartado de Correos 492, Dénia (Alicante), España, con el modelo de la sección 21 si quieres: te devolveremos el dinero sin demora y como máximo en 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
Si no te llega o el archivo falla, escríbenos: lo corregiremos o te devolveremos el dinero conforme a la ley.
Factura. Tienes derecho a recibirla en papel, sin coste. Solo te la enviaremos en formato electrónico si lo aceptas.
10. Cómo se contrata
Suscripción.
- Descargas la app y creas tu cuenta.
- Abres la pantalla de suscripción y revisas el precio, la duración y la renovación.
- Confirmas el pago en la ventana de la tienda.
eBook.
- Inicias sesión en la web y eliges el eBook.
- En la pantalla de pago revisas el pedido y decides si marcas la casilla de la sección 9.
- Confirmas el pago.
Corregir errores. Antes de confirmar puedes revisar y cambiar tus datos, o salir sin comprar.
Idioma. El contrato se formaliza en español.
Confirmación y copia. Tras comprar recibirás la confirmación de la tienda o, en el eBook, nuestra por correo. Conservamos el justificante de tu compra y puedes pedirnos copia en info@helpydoc.com. Estas condiciones se pueden guardar e imprimir desde esta página.
11. Garantía legal
La ley te protege si lo que compras no se ajusta a lo contratado, sin coste para ti.
- Suscripción: respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca mientras esté activa.
- eBook: respondemos de la que exista al entregártelo y aparezca en los dos años siguientes.
Escríbenos a info@helpydoc.com. Puedes exigir que lo corrijamos en un plazo razonable. Si no es posible o no lo hacemos, puedes pedir una rebaja proporcional o resolver el contrato, y además una indemnización si procede.
12. Tu cuenta
- Da información veraz. Las estimaciones y resúmenes dependen de lo que registras.
- No compartas tu cuenta.
- No uses el servicio en lugar de la atención médica que necesites.
- No lo uses para fines ilícitos ni intentes acceder a datos de otras personas.
13. Baja de cuenta
Puedes pedirla en Ajustes › Eliminar mi cuenta o por los pasos de Eliminar tu cuenta. Lo que se borra y lo que se conserva está en la política de privacidad.
14. Disponibilidad y cambios
Procuramos que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones.
Solo cambiaremos el servicio por motivos válidos: seguridad, cambios legales o técnicos, cambios de proveedor o mejoras del programa. El cambio no te costará más y te lo explicaremos con claridad. Si te perjudica de forma no menor, te avisaremos con antelación razonable y en un formato que puedas guardar, y podrás resolver el contrato sin coste en los 30 días naturales siguientes al aviso o al cambio, si este es posterior.
15. Propiedad intelectual
El contenido del programa pertenece al titular o se usa con autorización. Tu suscripción te da un derecho personal de uso, no de reproducción ni distribución. Lo que registras sigue siendo tuyo.
16. Responsabilidad
Respondemos conforme a la ley. Nada en estas condiciones limita tus derechos como consumidor.
17. Si descargas la app en App Store
También se aplica el contrato de licencia estándar de Apple. Estas condiciones las ofrece el titular, no Apple, que no es responsable de la app ni de su contenido.
18. Datos personales
Se rigen por la política de privacidad. Los consentimientos se piden aparte.
19. Cambios en estas condiciones
Solo las cambiaremos por los motivos válidos de la sección 14. Te avisaremos de cualquier cambio relevante antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste.
20. Ley aplicable y reclamaciones
Se aplica la ley española, sin perder la protección que te den las normas imperativas de tu país de residencia. Como consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
Puedes reclamar en info@helpydoc.com o por correo a Apartado de Correos 492, Dénia (Alicante), España. Te daremos un justificante con una clave de tu reclamación y te responderemos lo antes posible, como máximo en 15 días. Si no la resolvemos, te diremos por escrito qué entidad de resolución alternativa de litigios de consumo puede atenderla y si participaremos en ese procedimiento. También puedes acudir a los servicios de consumo.
21. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
- A la atención de Carlos Enrique Alvarez Agudelo, Apartado de Correos 492, Dénia (Alicante), España, info@helpydoc.com.
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Versión 1.6, 2026-11-05.