Esta página explica cómo pedir la baja de tu cuenta de HelpyDoc Metabolic, de Carlos Enrique Alvarez Agudelo, y qué ocurre con tus datos. No hace falta iniciar sesión para leerla.
Cómo pedirla
- En la app: Ajustes › Eliminar mi cuenta.
- Sin entrar en la app: escribe a rgpd@helpydoc.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el correo de tu cuenta. Si no puedes, dinos cuál es y te diremos cómo confirmar que eres tú, sin pedirte copia de tu documento por defecto.
Una persona revisa cada solicitud antes de ejecutarla, porque la baja no se puede deshacer. Te responderemos sin dilación indebida y como máximo en un mes, ampliable dos meses más en los casos que prevé la norma. La revisión no es un plazo de gracia para conservar tus datos.
Qué se hace con tus datos
Al completar la baja del servicio educativo dejaremos de utilizar tus datos para prestarlo y suprimiremos los que ya no sean necesarios. Conservaremos por separado únicamente la documentación exigida por obligaciones legales o necesaria para responsabilidades concretas, incluida la documentación económica y la prueba mínima de consentimientos y derechos. Cada reserva tendrá un plazo o criterio de vencimiento aplicable. Cuando la ley exija bloqueo, los datos quedarán fuera de uso ordinario. Las copias de seguridad se eliminarán conforme al ciclo documentado; cualquier restauración respetará las bajas ya atendidas. Te informaremos de lo suprimido y de las reservas que afecten a tu caso. La documentación sanitaria, si recibiste asistencia por un servicio independiente, se rige por su normativa propia.
Lo que se puede conservar, y hasta cuándo:
- Facturas y justificantes: separados de tu perfil. En España, seis años desde el último asiento, salvo que otra obligación exija más.
- Prueba mínima de consentimientos y de la atención de tus derechos: mientras exista la obligación o la responsabilidad que lo justifica, sin plazo automático ni indefinido.
- Pedidos del eBook, cuando se abra la venta: 72 meses desde la fecha del pedido. Al vencer los revisa una persona: no se borran solos.
- Reclamación que presentes en la app: 60 meses desde que la recibimos, con el texto entero. Al vencer la revisa una persona: no se borra sola.
- Petición de empezar ya la suscripción, cuando se abra: 60 meses desde la fecha de la petición, y luego la misma revisión.
- Otra evidencia de una reclamación concreta: solo la necesaria, con vencimiento indicado en su expediente.
- Copias de seguridad: quedan fuera de uso hasta eliminarse en su ciclo.
Qué ocurre hoy
Lo anterior es la regla. El procedimiento que aplica esta regla lleva revisión humana y solo se ha probado con datos de ejemplo; todavía no se ha usado con ninguna cuenta real. Cuando una persona lo ejecute:
- Se cierran tu acceso y tus sesiones, y se elimina tu cuenta en el proveedor de autenticación.
- Se suprimen tu perfil, tus registros, tus resúmenes, tus fotografías, tus conversaciones y las conexiones con otras apps, si las hubiera.
- Te avisamos por correo de lo retirado y de lo conservado, con su motivo.
Lo que aún no cumple del todo la regla:
- La prueba de tus consentimientos y los datos de facturación se guardan aparte, pero todavía enteros, no reducidos al mínimo.
- Si pides la baja desde la app, se borra también lo guardado en ese dispositivo. Si la pides por correo, sigue ahí hasta que cierres sesión, desinstales la app o borres los datos del navegador.
- El registro de accesos, la trazabilidad de la IA (plazo fijado de 12 meses, sin borrado automático activo) y la correspondencia entre identificadores siguen asociados a tu identificador interno. No hemos fijado aún el vencimiento del registro de accesos y de la correspondencia.
- La solicitud de baja conserva tu identificador interno, sin vencimiento fijado.
- Si tu cuenta guarda una decisión de admisión, anotaciones o una valoración revisada por un profesional de una versión anterior, la baja se para hasta que una persona lo califique. Una valoración sin revisar no la para y se queda. Nada de esto amplía el plazo para responderte.
- Una reclamación concreta o un bloqueo legal se tratan a mano.
- El buzón de soporte se revisa a mano.
- Según su configuración, las copias de seguridad pueden tardar hasta 14 semanas en eliminarse; aún lo estamos comprobando. Tampoco hay todavía un procedimiento probado para reaplicar las bajas tras una restauración.
Mientras algo siga así no te diremos que todo está borrado: te informaremos de lo que se haya hecho en tu caso. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más detalle en la política de privacidad.